Conditions générales de service

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date]

Les présentes conditions encadrent les services proposés par ZEN TRAVEL & SERVICES (billets d'avion, assistance visa, réservation d'hôtels, location de véhicules, assurance voyage et voyages sur mesure). [À FAIRE VALIDER par un juriste avant publication.]

1. Demande et devis

Toute prestation débute par une demande (formulaire, WhatsApp, e-mail ou téléphone). Nous établissons un devis personnalisé, valable pour la durée qui y est indiquée. Les tarifs des compagnies aériennes, hôtels et autres partenaires évoluent en temps réel : un tarif n'est garanti qu'une fois la réservation confirmée et payée.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF), ou dans la devise convenue dans le devis, et détaillent le prix du service et nos frais de service. Un acompte de [À COMPLÉTER] peut être demandé à la commande ; le solde est payable selon les modalités du devis. Les moyens de paiement acceptés sont précisés dans le devis.

3. Modification et annulation

Les conditions de modification et d'annulation dépendent des règles du prestataire concerné (compagnie aérienne, hôtel, loueur, assureur) et vous sont communiquées avant la confirmation. Certains billets et réservations sont non remboursables ou non modifiables. Nos frais de service sont [À COMPLÉTER : remboursables / non remboursables].

4. Visas et formalités

Notre assistance visa consiste à vous conseiller et à vous aider à constituer et déposer votre dossier. L'octroi d'un visa relève exclusivement des autorités consulaires : nous ne pouvons en garantir l'obtention, ni les délais de traitement. Les frais consulaires et de service ne sont pas remboursables en cas de refus, sauf mention contraire dans le devis.

5. Documents de voyage

Vous êtes responsable de la validité de vos documents (passeport, visas, certificats sanitaires) et de l'exactitude des informations transmises, notamment l'orthographe des noms qui doit correspondre à votre passeport. Les frais liés à une erreur de saisie fondée sur des informations inexactes sont à votre charge.

6. Assurance voyage

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage. Les garanties, exclusions et modalités d'indemnisation sont celles du contrat de l'assureur, dont vous recevez les conditions avant souscription.

7. Responsabilité

ZEN TRAVEL & SERVICES agit en qualité d'intermédiaire entre vous et les prestataires de transport, d'hébergement et de location. Nous répondons de la bonne exécution de nos propres obligations, mais pas des retards, annulations, grèves, aléas climatiques ou décisions d'autorités indépendantes de notre volonté, sans préjudice de vos droits légaux.

8. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@zentravelservice.com en indiquant votre nom et l'objet de la demande. Nous nous engageons à accuser réception puis à vous répondre dans les meilleurs délais.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Yaoundé seront saisis.